Reklamačný poriadok internetového obchodu Ozex Medical
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Ozex Medical.
Pri vybavovaní reklamácií postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Prevádzkovateľ
Ozex Medical
Adresa: doplníte
IČO: doplníte
DIČ: doplníte
E-mail: doplníte
Telefón: doplníte
Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a zodpovedá objednávke.
Kupujúci má právo reklamovať vady, ktoré sa na tovare vyskytnú počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť:
- e-mailom,
- písomne poštou,
- osobne po dohode,
- zaslaním reklamovaného tovaru na adresu prevádzkovateľa.
Odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady,
- dátum, kedy sa vada prejavila,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Kam zaslať reklamovaný tovar
Ozex Medical
Adresa: doplníte
E-mail: doplníte
Telefón: doplníte
Tovar odporúčame zaslať čistý, hygienicky nezávadný a bezpečne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodneme inak.
O spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
Spôsob vybavenia reklamácie
V závislosti od charakteru vady môže byť reklamácia vybavená:
- opravou výrobku,
- výmenou za nový výrobok,
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením kúpnej ceny,
- zamietnutím reklamácie, ak reklamácia nie je oprávnená.
Kedy reklamáciu nemožno uznať
Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- bežným opotrebením,
- nesprávnym používaním,
- mechanickým poškodením,
- nedodržaním pokynov na údržbu,
- neodbornými úpravami vykonanými po prevzatí tovaru,
- poškodením spôsobeným chemickými látkami alebo nevhodným praním.
Výrobky šité na mieru
Pri produktoch vyrobených alebo upravených podľa individuálnych požiadaviek zákazníka je možné reklamovať iba výrobné vady alebo vady materiálu.
Za reklamovateľnú vadu sa nepovažujú vlastnosti výrobku, ktoré boli zhotovené podľa požiadaviek zákazníka alebo schváleného návrhu.
Odporúčania pre používanie
Na zachovanie kvality výrobku odporúčame dodržiavať pokyny na údržbu uvedené na štítku výrobku.
Poškodenie spôsobené nesprávou údržbou nie je dôvodom na uznanie reklamácie.
Mimosúdne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, máte právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak nebude žiadosti vyhovené, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa reklamácií nás môžete kontaktovať:
Ozex Medical
Adresa: doplníte
E-mail: doplníte
Telefón: doplníte